Política de reembolso
Queremos que encuentres el ajuste perfecto desde la primera prueba. Si necesitas un cambio, estamos aquí para acompañarte.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los 40 días calendario posteriores a la entrega. Para productos en promoción o SALE, el plazo será de 30 días calendario.
Para que un cambio sea aceptado, las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin lavados, sin manchas, sin deterioro y con sus etiquetas originales. No se aceptarán cambios de prendas usadas, sudadas, con olor a detergente, perfume o humedad, con manchas de maquillaje o con cualquier señal de uso.
El primer cambio de talla o referencia es gratuito bajo la siguiente condición: el cliente asume el costo del envío hacia DAVD y DAVD asume el envío de regreso. A partir del segundo cambio, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
Para cambios internacionales, DAVD podrá indicar puntos logísticos dentro del país del cliente. El primer cambio internacional será asumido completamente por el cliente.
Toda solicitud de cambio debe realizarse enviando un correo a davddenim@gmail.com, indicando número de pedido, prenda a cambiar y motivo de la solicitud.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibida y verificada la prenda, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.
Las devoluciones de dinero solo aplican en casos de retracto dentro del plazo legal o por garantías que no admitan reparación. Después de este plazo, DAVD podrá ofrecer cambios o crédito en tienda, pero no reembolsos monetarios.
DAVD ofrece una garantía de 7 meses a partir de la entrega del producto, aplicable únicamente a defectos de fabricación en costuras, cierres, botones o estructura de la prenda. La garantía no cubre desgaste por uso normal, roce, lavado inadecuado, modificaciones realizadas por terceros o uso indebido.
Cada caso será evaluado por el equipo técnico de DAVD. En caso de ser aprobada la garantía, la primera opción será la reparación de la prenda. Si no admite reparación, se procederá al cambio por una nueva o a la entrega de crédito en tienda. Solo se realizará devolución de dinero si, después de una reparación, la falla se repite, o si el producto no admite reparación ni cambio por uno idéntico, conforme a la Ley 1480 de 2011.
DAVD se reserva el derecho de determinar, con base en criterios técnicos, si el producto cumple las condiciones de garantía.
